Social proof, czyli jak zwiększyć zaufanie i przekonać do zakupu

Czy kiedykolwiek zrezygnowałeś z zakupu na Allegro, Amazonie czy w innym sklepie tylko dlatego, że przeczytane opinie na temat produktu odwiodły Cię od tego?

Czy kiedykolwiek przy wyborze restauracji kierowałeś się ilością osób, jaka w niej przebywa. I puste stoliki jakoś nie za bardzo zachęcały Cię do wejścia?

Czy kiedykolwiek przy wyborze firmy do współpracy brałeś pod uwagę opinie osób ze swojego otoczenia lub z mediów społecznościowych?

Jeśli choć na jedno z powyższych pytań odpowiedziałeś twierdząco, to znaczy, że przy podejmowaniu decyzji zdarza Ci się kierować opiniami innych osób. Nie jest to nic złego, bo tak funkcjonuje niemal każdy z nas. A zjawisko to zdefiniował i opisał już w 1984 roku (wtedy miało miejsce pierwsze wydanie) Robert Beno Cialdini w swojej książce „Wywieranie wpływu na ludzi”, nazywając je społecznym dowodem słuszności.

Ale warto wiedzieć o tym, że mechanizm ten możesz wykorzystać przy sprzedaży kursów online. Dodając takie “społeczne dowody słuszności” na stronie sprzedażowej możesz zwiększyć zaufanie do swojej oferty.

Jakie społeczne dowody słuszności możesz zastosować na stronie sprzedażowej?

Opinie uczestników kursu, na Twoją prośbę

Jeśli masz już osoby, które przerobiły Twój kurs online to poproś je o wystawienie recenzji.

Możesz to na przykład zrobić:

• wysyłając maila z pytaniem, czy osoba byłaby zainteresowana napisaniem opinii na temat kursu. I, aby ułatwić jej zadanie wspomnij, jaka forma recenzji Cię interesuje. Czy jest to opinia dodana na Facebook’u, LinkedIn’e, Instagramie, a może kilka zdań wysłanych po prostu mailem.
• umieszczając krótki formularz na końcu kursu. Może to być formularz zawierający jedno pytanie/prośbę o ocenę kursu w skali od 1 do 10 lub z wielu pytań. Wszystko w zależności od tego, jak dokładnie chcesz poznać opinię swoich klientów. Bo być może zainteresują Cię też informacje, czy czegoś brakowało w kursie czy jaka forma materiałów/spotkań podobała im się najbardziej. Ta dodatkowo wiedza pozwoli Ci ewentualnie dopracować kurs w przyszłości.

W momencie, kiedy zechcesz wykorzystać opinię wraz z imieniem i nazwiskiem oraz zdjęciem osoby to pamiętaj, że taka osoba powinna wyrazić zgodę na użycie swoich danych.

Jeśli natomiast dopiero startujesz ze sprzedażą swojego kursu i nie masz na swojej liście osób, które mogłyby się podzielić opinią, to:

• być może warto znaleźć osoby, które będą chciały przerobić Twój kurs. I zaproponować im bezpłatny dostęp lub atrakcyjną cenę właśnie za pozostawienie recenzji.
• jeśli masz klientów współpracujących z Tobą nawet w innym zakresie to również możesz się tutaj takimi opiniami posłużyć. Nie do końca będzie to stanowiło potwierdzenie jakości kursu, ale na pewno Twojej osoby, co przekłada się bezpośrednio na projekty, które tworzysz.

Opinie uczestników kursu, znalezione w sieci

Coraz częściej zdarza się, że zadowoleni uczestnicy z własnej woli zostawiają opinie w social mediach lub polecają kurs innym użytkownikom zainteresowanym tym tematem. Dlatego, jeśli ktoś pisze pozytywnie o Tobie lub Twoim kursie w sieci to rób screeny tych wypowiedzi.

Bo niezależnie od tego, kiedy masz w planach prowadzenie kolejnej akcji promocyjnej warto mieć takie materiały pod ręką. Nawet możesz przechowywać je w oddzielnym folderze na komputerze i sięgnąć po nie, kiedy będzie taka potrzeba.

Wzmianki w mediach

Jeśli media opublikowały jakiekolwiek pozytywne opinie na temat Twojej marki w sieci to również warto się tym posłużyć. Podobnie, jeśli to Ty miałeś okazję być autorem artykułu na łamach popularnych gazet. Wówczas warto wymienić media, z którymi do tej pory współpracowałeś.

Logo firm

Jeśli przeprowadzałeś szkolenia dla dużych firm, to również ich logo może stanowić taki społeczny dowód słuszności. Tylko tutaj również warto mieć zgodę na wykorzystanie ich logo na swojej stronie. Bo być może się okazać, że jakaś korporacja z różnych przyczyn nie chce, aby ich nazwa widniała przy projekcie.

Cyfry

Zamieszczanie cyfr na temat ilości:

• osób, które już zakupiły kurs
• lat Twojego doświadczenia w danym temacie
• firm, z którymi współpracowałeś
• osób, które przeszkoliłeś - nawet w szkoleniach stacjonarnych.

To wszystko również buduje poczucie, że warto Tobie zaufać. Dlatego, jeśli masz liczby, którymi warto się pochwalić to je dodaj.

Case study

Jeśli natomiast posiadasz studium przypadku osoby/związku/rodziny/organizacji, w zależności tego, do kogo kierujesz swój kurs, to również możesz je zamieścić na stronie. Najlepiej taki case jest przedstawić w formie historii, która będzie zawierała bohaterów, a przede wszystkim opis problemu, z jaki przyszło nam się zmierzyć i jak udało ostatecznie udało nam się ten problem rozwiązać. Inaczej mówiąc, co zyskał na tym nasz klient i jak jego sytuacja prywatna/zawodowa się zmieniła na plus.

Rzeczywisty dowód słuszności

Useproof to narzędzie, które możesz zainstalować na swojej stronie, aby w czasie rzeczywistym pokazywać, że ktoś właśnie kupił Twój kurs. Dzięki temu udowadniasz, że masz już osoby, które dołączyły do platformy i rzeczywiście Twój kurs jest kupowany.

Są to przykładowe społeczne dowody słuszności, które być może znajdą zastosowanie na Twojej stronie do sprzedaży kursu.